Умови використання

Вступ

Ці Умови використання ("Умови") регулюють відносини між MuscleCraft ("ми", "наша компанія", "надавач послуг") та користувачами наших послуг ("ви", "клієнт", "користувач") при наданні фітнес-послуг, персонального тренінгу та супутніх послуг.

Використовуючи наші послуги, ви підтверджуете, що ознайомилися з цими Умовами і погоджуєтеся їх дотримуватися. Якщо ви не погоджуєтеся з будь-яким положенням цих Умов, будь ласка, не використовуйте наші послуги.

Ці Умови діють відповідно до законодавства України та європейських стандартів захисту прав споживачів.

1. Визначення термінів

2. Опис послуг

2.1 Персональний тренінг

• Індивідуальні тренування з сертифікованим тренером
• Розробка персональної програми тренувань
• Корекція техніки виконання вправ
• Моніторинг прогресу та адаптація програми

2.2 Консультації з харчування

• Аналіз поточного раціону харчування
• Розробка індивідуального плану харчування
• Рекомендації щодо добавок та нутрієнтів
• Супровід у досягненні цілей через харчування

2.3 Онлайн-послуги

• Віддалені консультації та тренування
• Доступ до онлайн-платформи з програмами
• Цифровий моніторинг прогресу
• Підтримка через месенджери та електронну пошту

2.4 Групові заняття

• Функціональний тренінг у групах
• Спеціалізовані програми (йога, пілатес тощо)
• Семінари та воркшопи
• Командні челенджі та мотиваційні програми

3. Обов'язки клієнта

3.1 Медичні вимоги

• Отримати дозвіл лікаря перед початком тренувань (за необхідності)
• Повідомити про всі медичні обмеження та стан здоров'я
• Інформувати про зміни у стані здоров'я протягом програми
• Дотримуватися рекомендацій щодо безпеки та обмежень

3.2 Поведінка та співпраця

• Дотримуватися розкладу тренувань та консультацій
• Вчасно повідомляти про неможливість відвідування
• Дотримуватися рекомендацій тренера та нутриціолога
• Поважати інших клієнтів та персонал

3.3 Оплата послуг

• Своєчасно оплачувати послуги згідно з обраним тарифом
• Повідомляти про зміни в способі оплати
• Нести відповідальність за всі нарахування до моменту відміни

3.4 Конфіденційність

• Не розголошувати персональну інформацію інших клієнтів
• Поважати приватність інших учасників
• Дотримуватися етичних норм під час групових занять

4. Наші обов'язки

4.1 Якість послуг

• Надавати послуги згідно з професійними стандартами
• Залучати лише сертифікованих спеціалістів
• Розробляти програми на основі наукових методик
• Регулярно оновлювати знання та методи роботи

4.2 Безпека

• Забезпечувати безпечне середовище для тренувань
• Перевіряти технічний стан обладнання
• Навчати правильній техніці виконання вправ
• Реагувати на надзвичайні ситуації

4.3 Індивідуальний підхід

• Враховувати особливості та цілі кожного клієнта
• Адаптувати програми під фізичні можливості
• Забезпечувати професійний супровід
• Моніторити прогрес та коригувати програми

4.4 Конфіденційність

• Захищати персональні дані клієнтів
• Дотримуватися професійної таємниці
• Використовувати інформацію лише для надання послуг
• Забезпечувати безпеку зберігання даних

5. Оплата та ціни

5.1 Тарифи

Актуальні тарифи на наші послуги зазначені на веб-сайті. Ми залишаємо за собою право змінювати ціни з попереднім повідомленням не менше ніж за 30 днів.

5.2 Способи оплати

• Банківські картки (Visa, Mastercard)
• Банківський переказ
• Готівковий розрахунок
• Електронні платіжні системи

5.3 Умови оплати

• Оплата здійснюється згідно з обраним тарифним планом
• Перше заняття оплачується авансом
• Абонементи дійсні протягом зазначеного терміну
• Просрочені платежі можуть призвести до припинення послуг

5.4 Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється відповідно до українського законодавства про захист прав споживачів та умов, зазначених у розділі "Скасування та повернення".

6. Скасування та повернення

6.1 Скасування клієнтом

• Індивідуальні заняття можна скасувати за 24 години до початку
• Групові заняття - за 12 годин до початку
• Консультації - за 48 годин до призначеного часу
• Скасування абонементу - письмове повідомлення за 7 днів

6.2 Повернення коштів

6.3 Скасування з нашого боку

Ми залишаємо за собою право припинити надання послуг у випадках порушення клієнтом цих Умов, неоплати послуг, агресивної поведінки або з медичних міркувань безпеки.

7. Відповідальність та обмеження

7.1 Медичні застереження

7.2 Обмеження відповідальності

• Ми не гарантуємо конкретних результатів або терміни їх досягнення
• Результати залежать від індивідуальних особливостей та зусиль клієнта
• Не несемо відповідальності за травми при недотриманні рекомендацій
• Не відповідаємо за загострення хронічних захворювань

7.3 Страхування

MuscleCraft має страхування професійної відповідальності. Рекомендуємо клієнтам мати медичне страхування на випадок травм або ускладнень.

7.4 Виключення гарантій

Ми надаємо послуги "як є" та не гарантуємо відсутність технічних збоїв, перерв у роботі або інших технічних проблем при використанні онлайн-платформи.

8. Інтелектуальна власність

8.1 Права MuscleCraft

• Всі програми тренувань є інтелектуальною власністю MuscleCraft
• Методики та матеріали захищені авторським правом
• Торговельна марка та логотип є власністю компанії
• Фото та відеоматеріали з тренувань

8.2 Дозволене використання

• Матеріали надаються виключно для особистого використання
• Заборонено копіювання та поширення без дозволу
• Неможливість передачі програм третім особам
• Дотримання умов ліцензійних угод

8.3 Контент клієнта

Фотографії, відгуки та інші матеріали, надані клієнтом, можуть використовуватися MuscleCraft для маркетингових цілей лише за письмовою згодою клієнта.

9. Конфіденційність

Збір, обробка та захист ваших персональних даних регулюється нашою Політикою конфіденційності, яка є невід'ємною частиною цих Умов.

9.1 Основні принципи

• Дані використовуються лише для надання послуг
• Дотримання вимог GDPR та українського законодавства
• Захист від несанкціонованого доступу
• Право клієнта на контроль своїх даних

9.2 Професійна таємниця

Всі тренери та співробітники MuscleCraft зобов'язані дотримуватися професійної таємниці щодо стану здоров'я, фізичної форми та особистої інформації клієнтів.

10. Вирішення спорів

10.1 Досудове врегулювання

• Скарги розглядаються протягом 14 робочих днів
• Можливість медіації для вирішення складних питань
• Намагання знайти компромісне рішення
• Документування всіх етапів розгляду

10.2 Судове врегулювання

У випадку неможливості досудового врегулювання, спори вирішуються в судах України за місцем надання послуг відповідно до діючого законодавства.

10.3 Застосовне право

Ці Умови регулюються законодавством України. У питаннях захисту персональних даних також застосовуються норми GDPR.

11. Форс-мажорні обставини

11.1 Визначення

Форс-мажорними вважаються обставини, які неможливо передбачити або уникнути, включаючи але не обмежуючись: стихійні лиха, епідемії, війни, терористичні акти, рішення органів влади.

11.2 Наслідки

• Звільнення від відповідальності за невиконання зобов'язань
• Продовження термінів дії абонементів
• Перехід на альтернативні формати надання послуг
• Можливість розірвання договору без штрафних санкцій

11.3 Повідомлення

При настанні форс-мажорних обставин ми негайно повідомляємо клієнтів та вживаємо всі можливі заходи для мінімізації негативних наслідків.

12. Зміни в Умовах

12.1 Право на зміни

MuscleCraft залишає за собою право вносити зміни до цих Умов у зв'язку зі зміною законодавства, розширенням послуг або з інших обґрунтованих причин.

12.2 Повідомлення про зміни

• Суттєві зміни: повідомлення за 30 днів
• Технічні зміни: повідомлення за 7 днів
• Публікація на веб-сайті та надсилання email
• Можливість відмови від послуг до набрання чинності змінами

12.3 Згода з новими умовами

Продовження використання послуг після набрання чинності новими Умовами означає вашу згоду з ними. В іншому випадку договір може бути розірваний без штрафних санкцій.